Expédition et retours

Expédition

Rivella SA envoie à la clientèle les articles commandés dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés (sauf le samedi et le dimanche). Actuellement, nous ne livrons qu’en Suisse et au Liechtenstein. La livraison est assurée par DHL jusqu’au domicile de la clientèle. Si la livraison de la marchandise échoue malgré plusieurs tentatives de livraison, Rivella SA peut résilier le contrat de vente. Rivella SA met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison communiqués. En cas de retard éventuel, Rivella SA décline toutefois toute demande d’indemnisation.

Frais de port:

• pour les commandes jusqu’à 5 packs de six, nous facturons des frais de port forfaitaires de CHF 6.–.
• à partir de 6 packs de six, l’expédition est gratuite.

Les frais de port officiels de DHL s’élèvent à CHF 8.– (sous réserve de modifications). Nous te proposons une expédition moins chère, car nous prenons en charge une partie des coûts afin de te permettre de profiter d’une expérience d’achat optimale et de faciliter au maximum le processus de commande directement chez nous.

Retours

Par principe, Rivella SA ne prévoit pas de droit de retour sur les articles alimentaires.

Rivella SA demande à la clientèle de vérifier immédiatement que les articles livrés sont au complet et intacts. Les réclamations doivent être envoyées par e-mail et par écrit à l’adresse shop.focuswater@rivella.ch dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise et en joignant une photo. Le défaut est immédiatement examiné par Rivella SA. Si Rivella SA accepte le défaut, la clientèle recevra un article de remplacement identique, si celui-ci est disponible. Dans le cas contraire, la clientèle sera remboursée du montant du produit.

En cas de livraison incorrecte, la marchandise sur laquelle porte la réclamation doit être renvoyée à Rivella SA dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la marchandise (le cachet de la poste faisant foi). Pour pouvoir bénéficier du droit de retour, la clientèle doit renvoyer la marchandise dans son intégralité et en parfait état. Rivella SA ne reprend pas les produits ouverts, salis et utilisés. De plus, la marchandise doit être renvoyée dans son emballage d’origine. Les bons cadeaux sont exclus du droit de retour. Les frais de port ne sont pas remboursés.

Adresse pour les retours

Rivella SA
Neue Industriestrasse 10
4852 Rothrist

Les garanties accordées sur les articles achetés chez Rivella SA se limitent aux engagements des fabricants concernés. En cas de manipulation non conforme ou d’intervention personnelle, le droit de remplacement ou remboursement devient caduc.

 

Rothrist, le 6 janvier 2026