Expédition et retours

Expédition

Rivella SA expédie les articles commandés au client dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés (hors samedi). Actuellement, aucune livraison n’est prévue à l’étranger. La livraison est effectuée par DHL au domicile du client. Si malgré plusieurs tentatives, la livraison de la marchandise ne peut pas avoir lieu, Rivella SA peut se retirer du contrat de vente. Rivella SA met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués. En cas de retards, Rivella SA décline néanmoins tout recours en dommages et intérêts.

Retours

Par principe, Rivella SA n’accorde pas de droit de retour sur les articles alimentaires.

Rivella SA prie le client de vérifier immédiatement si les articles livrés sont complets et intacts.

Les réclamations doivent être envoyées par e-mail et par écrit à l’adresse shop.focuswater@rivella.ch dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de la marchandise et en joignant une photo. Le défaut est contrôlé dans les plus brefs délais par Rivella SA.

Si Rivella SA accepte le défaut, le client se voit envoyer le même article en remplacement si celui-ci est en stock. Dans le cas contraire, le montant du produit est remboursé au client.

En cas de livraison incorrecte, la marchandise sur laquelle porte la réclamation doit être retournée dans un délai de 10 jours après réception (cachet de la poste) à Rivella SA avec une mention correspondante.

Pour que le droit de retour puisse s’appliquer, il faut toutefois que le client retourne la marchandise complète et intacte.

Rivella SA ne reprend pas les produits ouverts, sales et utilisés. Nous prions également de retourner la marchandise dans son emballage d’origine. Sont exclus du droit de retour les bons cadeaux. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés.

Adresse pour les retours

Rivella SA
Neue Industriestrasse 10
4852 Rothrist

Les garanties accordées sur les articles achetés chez Rivella SA se limitent aux engagements des fournisseurs concernés.

En cas de manipulation non conforme ou d’intervention personnelle, le droit de remplacement ou remboursement devient caduc.

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